Sistema de recepción desde el Portal de autogestión Ecuador

¿Qué es el sistema de recepción?

Es la herramienta del Portal de autogestión que te permite recibir, visualizar y aceptar los pedidos que hacen los usuarios en la app de PedidosYa. Así centralizas tu operación directamente desde el Portal, sin depender de dispositivos adicionales.

Cómo activar notificaciones en tu navegador

Para no perder ningún pedido, activa las notificaciones siguiendo estos pasos:

• Ingresa a la configuración de tu navegador.

• Escribe «Notificaciones» en la barra de búsqueda.

• Selecciona «Configuración de sitios» > «Notificaciones».

• Permite las notificaciones para el sitio: portal-app.pedidosya.com.

Tip: mantén una pestaña del Portal abierta durante tu horario de atención. Puedes activar el sonido del navegador para oír alertas.

¿Dónde gestionar los pedidos?

Paso 1: Desde la barra lateral izquierda del Portal, accede a la sección «Procesamiento de pedidos».

Paso 2: Allí verás la bandeja de recepción dividida en:
– Nuevo: pedidos entrantes pendientes de aceptar
– Aceptado: pedidos confirmados en preparación.

Paso 3: En la esquina superior derecha podrás cambiar el estado del local entre Abierto, Ocupado (30 min) o Cerrado por el día. Al lado encontrarás el acceso directo a la sección de Ayuda del Portal.

Configuración de la impresora

Paso 1: En la barra de contenidos, entra a “Configuración de impresora”.

Paso 2: Selecciona «Conectar impresora».

Paso 3: Elige tipo de papel (58 mm, 80 mm o A4) y número de recibos.

Paso 4: Activa o desactiva la impresión automática.

Paso 5: Realiza una impresión de prueba para confirmar la configuración. Si la prueba de impresión fue exitosa, selecciona “Si”.

Qué hacer si un producto está sin stock

Evita rechazar pedidos siempre que sea posible. Si algún artículo está agotado:

• Usa el chat para contactar al cliente y ofrecer un reemplazo equivalente.

• Si el cliente acepta, continúa con la preparación.

• Si no acepta, cancela el ítem/pedido y actualiza el stock en tu menú para prevenir futuros errores.

Qué hacer ante alta demanda

Si no puedes aceptar más pedidos momentáneamente:

• Haz clic en «Rechazar» y selecciona la causal “Alta demanda”.

• Cambia temporalmente el estado de tu local a Ocupado o Cerrado desde el Portal.

• Ajusta tus tiempos de preparación para reflejar la carga real de trabajo.

Recomendaciones antes de entregar un pedido

• Revisa productos, cantidades y precios.

• Usa empaques adecuados para evitar derrames o movimientos.

• Marca “Listo para entrega” o “En camino” (cuando la logística es del local)  para avisar al usuario.

• Confirma con el repartidor el número de orden y pídele que marque el pedido como “Retirado”.

¿Cómo contactar a Soporte?

• Ingresa a “Ayuda” en el Portal.

• Selecciona “Problemas con un pedido”.

• Elige el número de orden y el tipo de inconveniente (“Relacionados al repartidor”, “Relacionados a mi local” o “Relacionados al usuario).

¿Dónde está el repartidor?

Desde el detalle del pedido puedes seguir su ubicación en tiempo real.

Con el Portal de autogestión de PedidosYa Ecuador tienes el control de punta a punta: desde la recepción hasta la entrega. Si necesitas ayuda en cualquier momento, el equipo de Ayuda está disponible desde la sección “Ayuda” del Portal.

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