Sistema de recepción desde el Portal de autogestión

¿Qué es el sistema de recepción?

Es la herramienta que permite a tu negocio recibir, visualizar y aceptar los pedidos que los usuarios hacen desde la app de PedidosYa. Ahora, puedes gestionar todo directamente desde el Portal de autogestión, sin necesidad de otros dispositivos.

Cómo activar notificaciones en tu navegador

Para no perder ningún pedido, activa las notificaciones siguiendo estos pasos:

• Ingresa a la configuración de tu navegador (Google Chrome).

• Escribe “Notificaciones” en la barra de búsqueda.

• Selecciona “Configuración de sitios” > “Notificaciones”.

• Permite las notificaciones para el sitio: portal-app.pedidosya.com.

¿Dónde gestionar los pedidos?

Paso 1: Desde la barra lateral izquierda del Portal, accede a la sección “Procesamiento de pedidos”.

Paso 2: Ahí verás la bandeja de recepción dividida en:
– Nuevo: pedidos entrantes.
– Aceptado: pedidos confirmados.

Paso 3: El botón superior derecho indica si tu local está Abierto, Ocupado (30 min) o Cerrado por el día, Al hacer click en este botón podrás modificar el estado de tu local. Encontrarás al lado de este el botón de ayuda del portal.

Configuración de la impresora

Paso 1: Ingresa a “Configuración de impresora” desde la barra de contenidos.
Paso 2: Selecciona “Conectar impresora”.

Paso 3: Elige tipo de papel (58 mm, 80 mm o A4) y número de recibos.

Paso 4: Activa o desactiva la impresión automática.

Paso 5: Realiza una impresión de prueba para confirmar la configuración. Si la prueba de impresión fue exitosa, selecciona “Si”.

Qué hacer si un producto está sin stock

Evita rechazar pedidos. Si un artículo está agotado:

• Usa la opción de contactar al cliente para ofrecer un reemplazo.

• Si el cliente acepta, continúa con el pedido.

• Si no, cancela y actualiza el stock en tu menú.

Qué hacer ante alta demanda

Si no puedes aceptar más pedidos:

• Haz clic en “Rechazar” y selecciona “Alta demanda”.

• Cambia temporalmente el estado de tu local a Ocupado o Cerrado desde el Portal.

Recomendaciones antes de entregar un pedido

• Revisa productos, cantidades y precios.

• Usa empaques adecuados para evitar derrames o movimientos.

• Marca “Listo para entrega” o “En camino” (cuando la logística es del local)  para avisar al usuario.

• Confirma con el repartidor el número de orden y pídele que marque el pedido como “Retirado”.

¿Cómo contactar a Soporte?

• Ingresa a “Ayuda” en el Portal.

• Selecciona “Problemas con un pedido”.

• Elige el número de orden y el tipo de inconveniente (“Relacionados al repartidor”, “Relacionados a mi local” o “Relacionados al usuario).

¿Dónde está el repartidor?

Desde el detalle del pedido puedes seguir su ubicación en tiempo real.

Desde el Portal de autogestión puedes controlar todo lo relacionado con los pedidos: desde la recepción hasta la entrega. Si necesitas asistencia en cualquier momento, el equipo de Ayuda de PedidosYa está disponible para ayudarte desde la sección de Ayuda del Portal.

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