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Gestionar pedidos de forma eficiente es clave para el éxito de cualquier negocio gastronómico. PedidosYa ofrece una plataforma intuitiva que permite a restaurantes, cafeterías, dark kitchens y otros negocios de comida atender a sus clientes de forma rápida, organizada y sin complicaciones.
A continuación, te explicamos paso a paso cómo funciona el proceso de recepción y gestión de pedidos en la aplicación de PedidosYa para socios.
1. Recibes el pedido
Cuando un cliente realiza un pedido desde la app de PedidosYa, el negocio recibe una notificación automática en su dispositivo vinculado (tablet o celular). En la pantalla se muestran todos los detalles del pedido: productos seleccionados, modificaciones, método de pago, dirección de entrega y tiempo estimado de preparación.
Consejo: Asegúrate de tener el volumen activado para no perder ninguna orden entrante.
2. Aceptas el pedido
Tienes un tiempo límite para aceptar el pedido, que generalmente es de pocos minutos. Si no se acepta en ese período, el pedido se cancela automáticamente, lo que puede afectar tu reputación dentro de la plataforma.
Sugerencia: Designa a alguien del equipo para revisar y aceptar los pedidos entrantes durante los horarios de mayor demanda.
3. Preparas el pedido
Una vez aceptado, empieza a preparar los productos según las indicaciones del cliente. Es importante respetar los tiempos de preparación estimados.
Consejo práctico: Tener empaques listos y organizar tu cocina por estaciones puede ayudarte a ganar agilidad.
4. Entregas el pedido al repartidor
Cuando el pedido está listo, la app te avisa si el repartidor está en camino o si ya llegó al local. En ese momento, entrega el pedido correctamente embalado, etiquetado (si es necesario) y listo para ser transportado.
Dato útil: Un buen empaque evita derrames, mantiene la temperatura y mejora la experiencia del cliente.
5. Seguimiento y calificaciones
Una vez que el pedido es entregado, el cliente puede calificar el servicio. Ese feedback es muy valioso para mejorar y posicionarte mejor en la plataforma. También puedes hacer seguimiento de tus ventas, tiempos de entrega y más desde el portal de socios de PedidosYa.
Conocer el flujo de pedidos es fundamental para brindar un excelente servicio. Una gestión ágil, clara y ordenada mejora la operación diaria y la satisfacción de los clientes.
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