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Las acciones automáticas son mecanismos que ayudan a mantener el buen funcionamiento de nuestra plataforma. Estas se activan cuando el sistema detecta fallas operativas que podrían afectar la experiencia del usuario, la reputación de tu local o la eficiencia operativa.
¿Cómo funcionan?
Cuando se identifican ciertos comportamientos no deseados —como rechazos consecutivos o demoras constantes— el sistema aplica acciones automáticas como el cierre temporal del local. Estas acciones, también conocidas como ‘triggers’ o gatillos, son respuestas inmediatas para corregir problemas y prevenir daños mayores.
¿Qué se considera una falla operativa?
Una falla operativa es cualquier situación que impida una operación eficiente dentro de la plataforma. Algunos ejemplos son:
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Rechazos de pedidos
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Demoras en la preparación
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Ausencias o falta de respuesta
¿Por qué se aplican estas acciones?
Las acciones automáticas se aplican como una medida preventiva y correctiva. Buscan proteger:
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La reputación del negocio
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La satisfacción del cliente
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La eficiencia de la plataforma
Estas medidas se ajustan continuamente como parte del proceso de mejora de la plataforma. Además, sus parámetros pueden variar según el país donde operes.
¿Dónde puedo saber más?
Puedes conocer más detalles sobre estas acciones consultando los documentos oficiales de PedidosYa o accediendo a nuestro canal de soporte para socios.
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