Para ayudarte a evitar estas malas experiencias con tus clientes, te compartimos este listado con lo que es recomendable lograr y lo que es importante evitar a la hora de operar con nosotros.
1.
Abrir tu local en los horarios pactados en el contrato, gestionándolos desde Partner Portal.
2.
Tener el catálogo siempre actualizado en Partner Portal según tu stock, desactivando los productos que no están disponibles.
3.
Verificar que el sistema de recepción está correctamente cargado o enchufado, encendido y que tiene conexión a internet.
4.
Prestar atención constante al sistema de recepción y aceptar los pedidos lo antes posible.
5.
No rechazar pedidos ya que genera una muy mala experiencia para el usuario.
6.
Comenzar a preparar los pedidos apenas los aceptaste.
7.
No demorar en la preparación del pedido ni comenzar a prepararlo cuando llega el repartidor a buscarlo.
8.
Tener el pedido listo (preparado y envuelto) para el repartidor a la hora que figura en la orden, ni mucho antes ni tampoco después.
9.
Chequear el número de orden que debe retirar el repartidor, para evitar confusiones.
10.
Cumplir con las expectativas de cantidad, sabor y presentación.
11.
No utilizar o enviar productos incorrectos en el pedido, por ejemplo: empanadas de pollo en vez de carne.
12.
Tener en cuenta indicaciones específicas del cliente, por ejemplo: “sin mayonesa”.
13.
Si hay demasiada demanda y el local no puede cumplir con los tiempos pactados de entrega, cerrar momentáneamente en Partner Portal hasta recuperar el ritmo.
14.
Cerrar tu perfil online media hora antes de la hora a la que cierra tu cocina para que no se generen inconvenientes con los últimos pedidos del turno.
15.
Ser consciente de que se aplican acciones automáticas cuando se repiten las demoras o rechazos para cuidar la reputación del local y la experiencia del usuario.